SNT WebLog Béta

Beatrixtheater Utrecht, 24 april 2008

Op het jaarlijkse NCCA gala tijdens TCD 2008 heeft SNT de Nationale Contact Center Award gewonnen in de categorie Sales.

SNT was dit jaar in drie van de 5 categorieën genomineerd voor een "oscar in de contactcenterbranche". Uit meer dan honderd ingezonden cases waren in totaal vijftien deelnemers in 5 categorieën genomineerd. SNT was daarbij in maar liefst 3 categorieën als kanshebber vertegenwoordigd. Op zich al een prestatie waar we heel supertrots op zijn.

NCCA Gala 2008
Rond 8 uur viel in het volle Beatrixtheater in Utrecht eindelijk de beslissing. SNT mocht de award in de categorie Sales in ontvangst nemen voor de case: Van (k)oud naar nieuw. Juist met deze prijs zijn wij bijzonder blij. Effectiever bellen met behulp van klantprofielen is hét thema van SNT in 2008 en op de TCD beurs staat op onze stand dan ook alles in het teken van dit sales concept. In de case presenteren wij onze succesvolle 5-stappen formule waarbij met behulp van klantprofilering outbound campagnes én inbound sales nog effectiever worden door onder meer dynamisch scripten.

Wij kennen uw klant
Maar daar blijft het niet bij. Uiteindelijk zorgt het totaalconcept, waarbij klantprofileren volledig geintegreerd zijn in onze contactcentersystemen voor het juiste aanbod bij de juiste klant op het juiste tijdstip door de juiste agent! Een concept dat vanaf het begin van campagnes al meteen een beter rendement oplevert en ook nog eens minder irritatie bij de consument oplevert.

SNT neemt hiermee het voortouw in een altijd onder druk staande markt van het outbound bellen.



Een overzicht van alle winnaars

NCCA HRM Award - Postbank
NCCA Innovatie Award - De Kindertelefoon
NCCA Customer Experience Award - Nutricia
NCCA Partnership Award - ABN Amro / Arvato
NCCA Sales Award - SNT

Plantronics Telesales Trophy

SNT was op het gala ook nog eens kandidaat voor de Plantronics Telesales Trophy. Een prijs waarbij de deelnemers in slechts korte tijd zo veel mogelijk geld op moeten halen voor het goede doel. Dit jaar de Stichting Kinderpostzegels. Met 45.000 euro zat SNT dicht bij de winnaar. In totaal werd door negen deelnemers iets meer dan 250.000 euro bijeen gebeld.

Meer weten?

Wilt u meer weten over onze van (k)oud naar nieuw bellen formule? Neem dan kontakt op met een van onderstaande personen:

Chris Hazewinkel, Commercieel Directeur - chazewinkel@nl.snt.com
Andy Oppelaar, Mgr. Bus. Development & Marketing - aoppelaar@nl.snt.com

SNT haalt het meest uit uw klantcontact!

Natuurlijk is ook SNT dit jaar weer aanwezig op TCD, dé Contactcenter vakbeurs bij uitstek. TCD wordt gehouden op 22, 23 en 24 april in de Jaarbeurs Utrecht.

Het thema van de TCD dit jaar is: 'Dichterbij dan ooit'. SNT zal hier invulling aan geven door haar 'van (k)oud naar nieuw' concept te introduceren. Door middel van het integreren van klantprofielen in onze contactcenter systemen kan SNT voor haar opdrachtgevers nog effectiever bellen, aantoonbaar betere conversie scoren met minder telefoontjes en kwalitatief hoogwaardige leads leveren. Daarnaast zorgen wij ook nog eens voor een hogere klanttevredenheid. Wilt u meer weten? Kom dan naar onze stand 3A050. Via onderstaande link kunt u zich gratis registreren voor TCD 2008.

Ervaar op TCD zelf wat SNT en haar partner Experian met klantprofielen kunnen doen, door bijvoorbeeld uw eigen klantprofiel te laten printen! Daarnaast kunt u uiteraard ook terecht voor informatie over onze inbound diensten en onze unieke netrange producten als NetCare, NetWatch en NetSurvey. Onder het genot van een goede kop Italiaanse koffie vertellen wij u alles over SNT en waarom SNT dit jaar in maar liefst 3 van de 5 categorieën is genomineerd voor een NCCA-Award!

SNT. Wij halen het meest uit uw klantcontact.



Klik op de banner om gratis te registreren voor TCD2008.

SNT is drie keer genomineerd voor de Nationale Contact Center Award! Op 23 april gaan wij voor GOUD in de categorieën Sales, HRM en Partnership!

Jeroen Dietvorst, juryvoorzitter van de NCCA, laat weten op hun website blij verrast te zijn over de inzendingen: 'Het is niet meer van hetzelfde. We zien ook dit jaar weer verfrissende nieuwe inzendingen'.

SNT is als enige deelnemer maar liefst drie keer genomineerd op drie belangrijke terreinen: HRM, Sales en Partnership.

De uiteindelijke winnaars worden bekend gemaakt op het jaarlijkse Telecommerce Gala op 23 april 2008.

De genomineerden van de Nationale Contact Center Awards 2008 zijn:

Partnership Award
Arvato
Bosch
SNT

HRM Award
Energie Direct
Postbank
SNT

Sales Award
Carglass
HCN
SNT

Customer Experience Award
Nutricia
UPC
Wehkamp

Innovatie Award
@Home
HCN
De Kindertelefoon

Op 27 maart aanstaande vindt het 13e Nationaal Call Center Congres plaats. SNT is (sub)sponsor van dit congres. Natuurlijk is SNT aanwezig met een kleine stand. Enkele opdrachtgevers van SNT zullen spreken tijdens interessante parallelsessies. 's Avonds is de bekendmaking van de callcentermanager van het jaar.

Een onderzoek onder 80 Nederlandse zakelijke dienstverleners leert ons welke drie multichannelvoornemens zij voor 2008 op de agenda hebben staan. Plus zeven tips om echt werk te maken van multichanneling. VODW en SNT deden het onderzoek, dat komende week in het Tijdschrift voor Marketing staat.

Voornemen een: klanten volgen in alle kanalen.
Wie zijn toch al die ‘unieke bezoekers’ op uw website? En hoeveel van die bezoekers kwamen de afgelopen maand in uw winkel? Inzicht in het gedrag van uw klanten en prospects is dé voorwaarde voor multichannelsucces. Weten wie uw prospects zijn en welke kanalen ze gebruiken, creëert kansen. Ook het volgen van bestaande klanten door de verschillende kanalen biedt de mogelijkheid de klanttevredenheid te verbeteren en extra omzet te realiseren.

Voornemen twee: consistentere manier communiceren.
raag drie willekeurige agents met klantcontact de merkwaarden van uw bedrijf te noemen. Grote kans dat ze er slechts één kunnen noemen. Vraag vervolgens eens wat ze eronder verstaan. Grote kans dat u drie totaal verschillende antwoorden krijgt. Wat wordt er bijvoorbeeld bedoeld met ‘persoonlijk’? Krijgen klanten nooit een bandje te horen als ze u bellen? Worden ze direct herkend als ze de winkel binnenlopen? Hebben ze allemaal een vast contactpersoon? Merkbeleving bepaalt in belangrijke mate of iemand overweegt om zaken te doen met uw onderneming. En verschillende interpretaties van merkwaarden kunnen dus een negatief effect hebben op de omzet.

Voornemen drie: consumenten actiever naar geschikte kanalen sturen.
Door klanten gericht te sturen naar geschikte kanalen kunt u uw kosten verlagen en uw opbrengsten per klant verhogen. Maar wat is precies een ‘geschikt’ kanaal? U kunt bijvoorbeeld minder waardevolle klanten bedienen met ‘goedkope’ selfservice via internet en meer waardevolle klanten met een ‘dure’ vaste contactpersoon. Maar wat als uw beste klanten ook behoefte hebben aan het gemak en de snelheid van selfservice?

In het decembernummer van het Tijdschrift voor Marketing, dat woensdag 5 december verschijnt, staat het hele onderzoek en worden de zeven tips uitgebreid beschreven.

Meer info bij de auteur: Mark Janson, product markt manager van SNT.

Mail uw gegevens en ontvang de presentatie van Ankie Straathof.

Op dinsdag 25 september sprak Ankie Straathof namens SNT tijdens het Contact Center Communications Congres in De Kuip te Rotterdam. Mail uw gegevens en ontvang de presentatie!

Het congres, met SNT als sponsor, gaf u inzicht hoe u de meeste waarde uit een contact center kan halen in termen als bereikbaarheid, betrouwbaarheid en service verbetering bij een multichannel benadering. SNT gaf haar visie door de presentatie 'Van profitcenter naar valuecenter'. 

Indien u geinteresseerd bent in de presentatie mailt u dan uw gegevens (Bedrijfsnaam, naam, contactgegevens) naar Mark Janson (mjanson@nl.snt.com).

 

Digitale acceptgiro's voor de consument

Zoetermeer, 20 september 2007 - SNT, expert in klantcontacten, gaat samenwerken met AcceptEmail, leverancier van een digitale betaaloplossingen. Door deze samenwerking wordt SNT een van de eerste facilitaire contactcenters die namens haar klanten digitale acceptgiro's gaat versturen aan de consument.

Volgens Jac Vermeer, directeur SNT, is deze dienst een logische uitbreiding van SNT's aanbod: AcceptEmail is de digitale vorm van de acceptgiro, die via het e-mailkanaal naar de consument wordt gestuurd. We merken overduidelijk dat er een grote behoefte bij onze klanten is als het gaat om elektronisch factureren van bedrijven naar consumenten. SNT kan door het gebruik van AcceptEmail tijdens het telefoongesprek de transactie al rond maken. 

Logische opvolger
Jef Keijzer, sales director van AcceptEmail, voegt hieraan toe: AcceptEmail is de logische opvolger van de aloude acceptgiro. AcceptEmail maakt gebruikt van de inmiddels vertrouwde omgeving van het internetbankieren en biedt een iDEAL-transactie. SNT verricht voor haar klanten een groot aantal verkooptransacties tijdens in- en outbound telefoongesprekken. Door het gebruik van AcceptEmail kan SNT de transactie van begin tot eind voltooien. Dit is voor veel klanten van grote toegevoegde waarde. We zijn dan ook verheugd dat SNT voor AcceptEmail kiest.

Over AcceptEmail
AcceptEmail is opgericht in 2006 en gevestigd in Amsterdam. AcceptEmail maakt het mogelijk om via email een factuur te versturen. De consument kan direct na opening van de email met de factuur, betalen vanuit zijn eigen internet-bankieromgeving (iDEAL). AcceptEmail is geschikt voor iedere organisatie die een betaalverzoek doet aan particulieren, en daarbij via de kanalen internet en contactcenter meerdere mogelijkheden wil bieden om te betalen. Voor meer informatie: www.acceptemail.com

     

NS schakelt SNT in voor informatieverstrekking

Zoetermeer, 17 juli 2007 - SNT en Nederlandse Spoorwegen hebben een overeenkomst gesloten voor de afhandeling van klantcontacten. Het gaat daarbij om de binnenkomende en uitgaande klantcontacten per telefoon en e mail van NS Commercie.

Door de overeenkomst breidt NS de capaciteit van haar klantenservice dusdanig uit dat NS-klanten binnen de gestelde tijd kunnen worden geholpen en er ruimte ontstaat om klanten te benaderen met voor hen aantrekkelijke aanbiedingen.

NS heeft als doel reizigers op tijd, snel en comfortabel te vervoeren per trein, via stations die aantrekkelijk, schoon en aangenaam zijn. Met deze doelstelling wil NS de verwachtingen van haar klanten overstijgen. Aanvullend op een uitstekende dienstverlening op het gebied van persoonsvervoer, wil NS daarom voorzien in professionele verstrekking van klantinformatie.

Visitekaartje
NS investeert veel in het optimaliseren van het persoonsvervoer. Daarnaast wil NS een klantgerichte organisatie zijn. Reizigers willen weten wat er mogelijk is en waar ze aan toe zijn. NS wil hen daarover informeren via alle kanalen.

Atze Bosma, Manager Klantenservice NS Commercie, zegt: SNT is het langst bestaande contactcenter in Nederland en heeft de deskundigheid en capaciteiten die NS zoekt. Bij NS zijn we ervan overtuigd dat SNT ons visitekaartje kan zijn. De reiziger die zich wendt tot de NS-klantenservice merkt geen verschil en wordt volgens dezelfde kwaliteitsnormen geholpen als bij de medewerkers van NS zelf.

Wederzijdse ambitie
SNT zal de marketing en verkoop van NS Commercie ondersteunen bij alle dagelijkse vragen voor de helpdesk, bij campagnes, en bijspringen bij piekbelastingen van het klantcontactcenter. Jac Vermeer, directeur SNT, zegt: "SNT zal ook voor NS de juiste combinatie van mensen en middelen inzetten. Onze agents zijn zeer gemotiveerd om NS te ondersteunen in de klantcontacten. We dragen bij aan de doelstellingen van NS: hun ambitie wordt onze ambitie."

Nieuwe tak professionaliseert uitgaand bellen voor marketingcampagnes.

Zoetermeer 28 juni 2007, SNT, expert in klantcontacten, wil consumenten alleen nog maar 'op het juiste moment', 'met het juiste product' en 'via het juiste kanaal' benaderen.

SNT sloot zich daarom al eerder aan bij Stichting Infofilter, zodat ze nooit 'een ongewenst belletje laat rinkelen' bij consumenten die hebben aangegeven dit niet te wensen. Omdat SNT het uitgaande bellen (outbound) verder wil professionaliseren, heeft ze de tak SNT Outbound in het leven geroepen. SNT wil de totale focus leggen op het verder uitbouwen en professionaliseren van outbound en daarmee resultaten en conversie optimaliseren.

SNT kent al veel successen in het Outbound vak. Naast zo'n vijf miljoen outbound klantcontacten op jaarbasis is SNT meer dan eens de best gebleken partner bij benchmarking. Ook is SNT ervaren in en bekend van meerdere TV acties en ledenwervingsprogramma's.

Outbound krijgt binnen de nieuwe tak van SNT meer dan optimale aandacht. De nieuwe afdeling kan alle disciplines en expertises (operations, commercie en campagneplanning) combineren en zo zorgen voor een juiste match en aanpak richting klant én consument. Binnen de nieuwe tak wordt continu geanalyseerd en geadviseerd. Met deze aanpak zet SNT een stap vooruit in de professionalisering van de Telemarketing branche.

SNT analyseert elke essentiële schakel: het type agent, de soort consument en de inhoud van de boodschap. Welk type agent matcht het beste bij een bepaalde consumentendoelgroep? Is de inhoud van de boodschap goed afgestemd met de actualiteit en doelgroepanalyses? Met de uitkomsten van elke analyse gaat Outbound aan de slag voor het beste resultaat: SNT benadert de juiste consument, op het juiste moment, met het juiste product, via het juiste contactkanaal.

Agent is SNT's grootste kapitaal
SNT is een 'mensen'bedrijf en wil investeren in haar grootste kapitaal: de callcenter agent. Ze biedt  meer ruimte voor zelfontwikkeling, o.a. door de speciale `chillroom' die SNT voor hen heeft ingericht en worden beloond met incentives.  Elke agent heeft bovendien de beschikking over een personal outbound trainer. Outbound van SNT is daarnaast ook zo opgebouwd dat er per dienst een dedicated Client Service manager en een Outbound Campaign manager is.

 

Op donderdag 21 juni is SNT tijdens de Coniche Contact Center Regatta in de Silver Final Bavaria 32 klasse als eerste over de finish gekomen!

Ondanks het wisselvallige weer was de Coníche Contact Center Regatta een groot succes! Met 550 bezoekers en deelnemers die de wisselende weersomstandigheden trotseerden om het evenement bij te wonen was het gezellig druk op Pampus