SNT WebLog Béta

Nieuwe tak professionaliseert uitgaand bellen voor marketingcampagnes.

Zoetermeer 28 juni 2007, SNT, expert in klantcontacten, wil consumenten alleen nog maar 'op het juiste moment', 'met het juiste product' en 'via het juiste kanaal' benaderen.

SNT sloot zich daarom al eerder aan bij Stichting Infofilter, zodat ze nooit 'een ongewenst belletje laat rinkelen' bij consumenten die hebben aangegeven dit niet te wensen. Omdat SNT het uitgaande bellen (outbound) verder wil professionaliseren, heeft ze de tak SNT Outbound in het leven geroepen. SNT wil de totale focus leggen op het verder uitbouwen en professionaliseren van outbound en daarmee resultaten en conversie optimaliseren.

SNT kent al veel successen in het Outbound vak. Naast zo'n vijf miljoen outbound klantcontacten op jaarbasis is SNT meer dan eens de best gebleken partner bij benchmarking. Ook is SNT ervaren in en bekend van meerdere TV acties en ledenwervingsprogramma's.

Outbound krijgt binnen de nieuwe tak van SNT meer dan optimale aandacht. De nieuwe afdeling kan alle disciplines en expertises (operations, commercie en campagneplanning) combineren en zo zorgen voor een juiste match en aanpak richting klant én consument. Binnen de nieuwe tak wordt continu geanalyseerd en geadviseerd. Met deze aanpak zet SNT een stap vooruit in de professionalisering van de Telemarketing branche.

SNT analyseert elke essentiële schakel: het type agent, de soort consument en de inhoud van de boodschap. Welk type agent matcht het beste bij een bepaalde consumentendoelgroep? Is de inhoud van de boodschap goed afgestemd met de actualiteit en doelgroepanalyses? Met de uitkomsten van elke analyse gaat Outbound aan de slag voor het beste resultaat: SNT benadert de juiste consument, op het juiste moment, met het juiste product, via het juiste contactkanaal.

Agent is SNT's grootste kapitaal
SNT is een 'mensen'bedrijf en wil investeren in haar grootste kapitaal: de callcenter agent. Ze biedt  meer ruimte voor zelfontwikkeling, o.a. door de speciale `chillroom' die SNT voor hen heeft ingericht en worden beloond met incentives.  Elke agent heeft bovendien de beschikking over een personal outbound trainer. Outbound van SNT is daarnaast ook zo opgebouwd dat er per dienst een dedicated Client Service manager en een Outbound Campaign manager is.

Op donderdag 21 juni is SNT tijdens de Coniche Contact Center Regatta in de Silver Final Bavaria 32 klasse als eerste over de finish gekomen!

Ondanks het wisselvallige weer was de Coníche Contact Center Regatta een groot succes! Met 550 bezoekers en deelnemers die de wisselende weersomstandigheden trotseerden om het evenement bij te wonen was het gezellig druk op Pampus

SNT helpt bij snel benaderen van bedrijven en instellingen.

29 juni 2007 - Campina waarschuwt voor bedorven chocolademelk. Alle bedrijven en instellingen zijn per brief op de hoogte gebracht, en het bedrijf heeft zijn callcenter uitgebreid om de scholen vanochtend telefonisch te informeren.

Campina haalt ruim tachtigduizend bekertjes en pakjes chocolademelk terug uit kantines, instellingen en scholen. Er is verse consumptiemelk in de chocolademelk terechtgekomen, waardoor die minder lang houdbaar is dan op de verpakking staat. De laatste twee dagen heeft Campina veertien klachten gehad over bedorven chocolademelk. Het bedrijf adviseert zijn klanten de chocolademelk weg te gooien.

Het gaat om pakjes en bekertjes waarop een houdbaarheidsdatum van 6 en 10 juli staat. Die zijn op 18 juni geproduceerd en maar tien dagen houdbaar. Volgens Campina zijn er dertigduizend bekertjes in kantines en bij instellingen terechtgekomen, waarover acht klachten zijn binnengekomen, en 50.400 pakjes die verspreid zijn over tweeduizend scholen. Die partij leverde zes klachten op.

De producent benadrukt dat er geen gevaar is voor de gezondheid en zegt dat niemand ziek is geworden.