SNT houdt voeling met virtuele klant
Nieuwe dienst volgt eindgebruikerscommentaar in blogs en op fora
Amersfoort, 24 april 2007 - SNT en TietoEnator hebben een nieuwe dienst ontwikkeld waarmee overzichtelijk in kaart wordt gebracht wat er op het internet over ondernemingen wordt geschreven.
SNT struint de fora, blogs en digitale gemeenschappen af en brengt in kaart wat "de man op straat" vindt van een product of dienst. Een nieuwe service van SNT voor de grote consumentenmerken waarvoor zij de klantcontacten verzorgt. Het doel van de dienst is negatieve beeldvorming tegen te
gaan en echte klachten snel op te lossen.
De nieuwe dienst SNT NetCare, is ontwikkeld door SNT en TietoEnator. SNT verzorgt het (geautomatiseerd) doorzoeken van de digitale gemeenschappen, blogs en forums, de proactieve klantenservice aan de digitale consument en de rapportage voor de bedrijven waarvoor zij de klantcontacten verzorgt. SNT zal daarnaast samen met TietoEnator, expert op het gebied van serviceverlenings- en verkoopprocessen van grote ondernemingen, zorgen voor de analyse en oplossingen bieden voor de geconstateerde oorzaken aan de klant. TietoEnator heeft ook het IT-platform achter de dienst ontwikkeld.
Social computing
Ondernemingen krijgen steeds meer te maken met social computing: binnen digitale gemeenschappen, blogs en fora worden meningen gedeeld. Dit zijn belangrijke uitingen, want positieve klantervaringen zijn niet na te bootsen door concurrenten en ze hebben grote zeggingskracht, omdat ze onderling, "mond-tot-mond" worden overgedragen door consumenten.
